Désactivation injustifiée de mon adresse postale et demande de rétablissement immédiat

Je vous écris pour vous signaler une désactivation injustifiée de mon adresse postale, et pour demander votre intervention immédiate.

Depuis au moins le 1er octobre 2025, mon adresse postale a été désactivée dans la base de données du service de distribution. J’habite à cette adresse depuis plus de cinq ans, j’en suis propriétaire, la même plaquette en métal est sur ma boîte aux lettres depuis 5 ans, et je relève mon courrier quotidiennement. Or, aucun avis n’a été déposé au préalable (le post-it censé vérifier l’occupation), et du jour au lendemain mon adresse a été considérée comme inactive.

Conséquences déjà subies :

• Colis international devant être livré le 1er octobre, retourné à l’expéditeur.


• Carte SIM attendue pour mon smartphone : après une semaine sans réception, mon opérateur m’a confirmé que le pli avait été retourné.

Démarches effectuées :

• Jeudi 09.10.2025 : contact avec le Contact Center (dossier GV28737868). On m’a assuré d’un retour sous deux jours.


• Lundi 13.10.2025 : sans nouvelles, je me suis envoyé un courrier en A pour vérifier la réactivation ; aucune réception à ce jour, preuve que l’adresse n’est toujours pas réactivée. Nouveau contact au Contact Center : même promesse de rappel sous deux jours.


• Mardi 14.10.2025 : appel de La Poste m’indiquant que mon adresse est réactivée. L’appel se fait en allemand, alors que toutes mes démarches sont en français.


• Mercredi 14.10.2025 : je recommande donc une carte SIM pour moi (chez TalkTalk) et une pour mon fils (chez Wingo). Wingo me transmet un numéro de suivi.


• Jeudi 16.10.2025 : je constate amèrement, avec le numéro de suivi, que la carte SIM de mon fils a été renvoyé à l’expéditeur, et la mienne également (car je ne l’ai pas reçu). Je recontacte le Contact Center par téléphone, et rebelotte, on me dit qu’ils vont faire le nécessaire auprès du service de distribution.
   

Demandes immédiates :

• Rétablissement sans délai de mon adresse postale dans vos systèmes de distribution.


• Confirmation écrite (par e-mail) de la réactivation effectuée.


• Liste exhaustive de tous les envois (lettres et colis) non distribués ou retournés depuis le 1er octobre 2025, avec leurs références.


• Indemnisation pour le colis international retourné (et maintenant bloqué à l'étranger à cause du renvoi par la Poste Suisse) et pour les frais/dommages liés à l’absence de carte SIM (plus de deux semaines sans téléphone fonctionnel) et pour le temps et l'énergie perdus à la résolution d'un problème à cause d'une erreur de la Poste et qu'il est en plus impossible de contacter directement le service concerné (service de distribution).


• Enquête interne : explications sur la cause de cette désactivation sans double vérification et mesures correctives pour éviter toute récidive (vérification sur place, avis préalable, contrôle croisé avant suppression d’adresse, etc.).

À défaut d’une résolution immédiate et documentée, je me verrai contraint de saisir ma protection juridique pour faire valoir mes droits et de porter l’affaire à la connaissance des médias locaux, s’agissant d’un dysfonctionnement qui peut toucher d’autres clients.

Je vous remercie d’accuser réception de ce message et de me confirmer par écrit dans les plus brefs délais le rétablissement de mon adresse et les suites données à ma réclamation.

Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

• Remboursement CHF 200.-
• Excuses
• Explications