Amende injustifiée

Je me permets de vous adresser la présente afin de vous faire part d'un comportement abusif de la part des Chemins de fer Nyon -St.Cergue-Morez (NSTCM). 

En effet, en date du 19.06.2025, j'ai emprunté le NSTCM pour le trajet St-Cergue - Nyon et le trajet retour, soit Nyon - St-Cergue. J'ai utilisé l'application FAIRTIQ pour les deux trajets (en annexe les deux trajets avec FAIRTIQ avec le temps de connexion). Le premier billet était valable dès 10h37 pour 5 zones au prix de 9.60 CHF et pour une validité de 2h, soit jusqu'à 12h37.

J'ai activé FAIRTIQ en montant dans le train retour de 12h29, et ce dernier a tardé à se connecter car c'est un tunnel et ce n'est pas la première fois que je n'ai pas de réseau, FAIRTIQ a donc été connecté à 12h30. Je ne me suis pas inquiétée, ayant un ancien billet encore valable durant cette période-là, jusqu'à 12h37 si je me base sur la réglementation de Mobilis. Mais un contrôleur est venu m'amender à 12h31 malgré que je lui explique que mon application a pris du temps à se connecter. Il n'a rien voulu savoir et m'a traité de menteuse. Je lui ai expliqué que j'avais déjà pris un billet pour la descente, il n'a rien voulu savoir, il n'a même pas voulu le voir. Je lui ai demandé si j'allais payer deux fois mes tickets avec l'amende, il ne m'a pas répondu. J'ai d'abord refusé de lui donner mes informations pour l'amende, car j'ai dit que je n'étais pas d'accord avec sa façon de faire et que je souhaitais voir un responsable. Il m'a dit si je signais l'amende j'aurais les coordonées d'une personne de contact. J'ai donc signé. 

Je n'ai jamais reçu de mail avec une personne de contact.

En sortant du train j'ai directement appeler les NSTCM pour leur expliquer la situation et m'enquérir des démarches à faire. L'employée m'a expliqué qu'il fallait leur envoyer un mail. Mail qui fut envoyé le jour-même. 

J'ai aussi contacté FAIRTIQ pour leur expliquer la situation.

Les NSTCM ne sont pas entrés en matière, me répétant que j'avais activé mon application trop tard, sans tenir compte du fait que j'avais un autre billet valable durant ce temps.

Ils ont fait parvenir la facture, puis un rappel, que je me suis résolue à payer pour éviter des frais supplémentaires.

Cependant je ne suis toujours pas d'accord avec ce constat. J'ai payé deux billets ce jour là. J'ai payé le deuxième billet à partir de 12h37, car FAIRTIQ calcule automatiquement la validité des billets et leur durée afin d'ajuster les prix, c'est pourquoi pour le même trajet je n'ai pas payé le même montant. Je demande à me faire rembourser la somme de 180 CHF que j'ai payé pour le rappel.

De plus, FAIRTIQ a échangé avec le NSTCM et ces derniers ont affrimé que j'avais seulement payé 140 CHF malgré ma preuve de paiement. Cela relève presque de l'incompétence à  ce niveau-là.

Je demande égalment des excuses pour la façon dont on m'a parlé et répondu. La semaine d'après le même contrôleur a eu deux jeunes filles sans titres de transport et les a laissé partir devant mes yeux. Je trouve scandaleux que je n'ai pas eu le droit à une communication professionelle, et que ce dernier a refusé de voir mon autre titre de transport ainsi que me fournir des informations supplémentaires. J'ai été traité telle une délinquante, sans respect aucun.

• Remboursement CHF 180.-
• Excuses