Réseau SUNRISE chaotique et relation clientèle low-cost

Bonjour , depuis des semaines , je peine à profiter de mon abonnement Europe chez Sunrise.

A mon domicile , ou sur mon lieu de travail, en train , le même souci, réseau H+ ,4G très faible, même pas le 5G.

quand je travaille sur mon ordi ou je télécharge des documents en cours de route, le réseau peine à me faciliter la tache, plusieurs jours, encore des semaines, j'ai dû contacter le service clientèle Sunrise pour remonter l'info et résoudre le problème, une collaboratrice m'a promis que le cas soit remonté au service technique et que un des techniciens prenne contact avec moi dans la semaine du 01.09.2025 au 10.09.2025 , j'ai expliqué que malgré ces derniers le problème persiste, après plusieurs contacts avec différents services que ce soit service clientèle , des contrats ou de résiliations , négatif .  Selon Eux c'est un souci des antennes, c'est pas du tout clair. Donc je dois attendre comme un débile, non seulement je paye mon abonnement depuis des années Chez Sunrise , mais je ne profite de rien du tout car le réseau est catastrophique. C'est vraiment inadmissible. Après ils m'ont demandé de payer des frais soit disant " de ne pas respecter le délai " légal du contrat pour résilier à savoir 2 mois à l'avance , un collaborateur m'a communique le calcul suivant à payer pour mon abo mobile vu que je dois respecter le délai selon eux  malgré les pannes du réseau , le calcul est le suivant : des frais de 389 chf pour mon abo et  245 chf pour l’autre numéro de Mme.

En outre j'ai pris un téléphone pour remplacer celui qui a été cassé car j'étais dans l'obligation de trouver une alternative, la encore une fois problème de charge .

Un opérateur qui dit le meilleur en suisse n'arrive même pas donner une réponse claire au client & résoudre le problème de ces antennes. Surtout le service clientèle me semble comme on ai dans une autre planète . A chaque fois j'atterri dans un pays, C'est dommage .

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