Refus injustifié de réparation

Madame, Monsieur,

Vous indiquez refuser la prise en charge de mon iPhone 15 au titre de la garantie légale en raison d’impacts visibles sur l’appareil.

Je rappelle que la garantie légale de deux ans impose au vendeur d’assurer la réparation des défauts qui diminuent l’usage normal du produit, sauf à démontrer que ceux-ci résultent exclusivement d’une mauvaise utilisation de l’acheteur.

En l’espèce, la présence de rayures ou d’impacts externes ne démontre en rien que le défaut affectant mon iPhone est la conséquence de ces marques. Sans rapport technique circonstancié établissant un lien de causalité direct, votre refus de garantie est infondé.

Je vous mets donc en demeure de :

prendre en charge mon iPhone pour réparation dans le cadre de la garantie légale,

ou
me fournir dans les 10 jours un rapport technique complet établissant que les dommages externes sont directement responsables de la panne.
 

À défaut, je me verrai contraint de saisir l’autorité de conciliation compétente afin de faire valoir mes droits.

Avec mes salutations distinguées.

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