Abonnement à double suite à un déménagement

Cliente chez Yallo pour le raccordement internet depuis février 2024, je déménage en octobre 2024. Fin septembre 2024, j'appelle Yallo pour les informer de mon déménagement et demander l'activation de mon contrat à la nouvelle adresse. Le service client me confirme que cela sera fait.

J'emménage début octobre et je constate que l'activation n'a pas été faite. Le service client, que je contacte encore, me dit que je ne peux pas avoir le même produit à ma nouvelle adresse, que je dois en commander un autre, que je recevrai un nouveau modem et que je dois retourner l'ancien. Ce que je fais. Je tiens encore une fois à insister sur le fait que mon déménagement avait été annoncé depuis des semaines.

Telle n'a été ma surprise aujourd'hui de constater que j'ai deux abonnements identiques, avec des numéros différents, à mon nom et que je paie à double mon raccordement internet depuis octobre 2024. Un abonnement à ma nouvelle adresse, et un abonnement à mon ancienne adresse.

Je contacte immédiatement le service facturation de Yallo qui m'indique que c'est de ma faute parce que, vu que ce n'est pas le même produit (selon la personne), j'aurais du demander la résiliation de l'autre contrat... J'ai échangé plusieurs fois avec des personnes du service client qui m'ont confirmé que tout était en ordre. A aucun moment on ne m'a informée que je devais annuler moi-même quoi que ce soit. De plus, il me semble que c'est assez évident que, puisqu'il 'agit d'un déménagement, je n'habite plus à l'ancienne adresse et que je n'ai pas besoin de deux abonnements internet.

• Remboursement CHF 279.3.-