Subject: Refund Request for Incorrect Ticket Date Issue / Objet : Demande de remboursement pour erreur de date sur le billet

Dear Sir/Madam,

I used the SBB app to purchase a Supersaver Ticket for February 20, 2025. However, upon inspection by an SBB agent, I was informed that the ticket displayed the incorrect date (February 21 instead of February 20), even though the app had shown the correct selection during purchase.

As a result, I had to pay CHF 33 for the return journey from Brig to Biel/Bienne via Bern. The agent involved in this case was:

Date: February 20, 2025

Agent Number: 238947

Ticket order: 250227659000377 / 20022132

Article: 125

Price: CHF 33.00

The agent assured me that I could request a refund for this CHF 33, as the mistake was unintentional and resulted in a duplicate payment.

If needed, you may verify the agents on duty between Brig and Bern (departure at 21:18, arrival in Bern at 22:25). I also followed the agent’s instructions by visiting a ticket counter but received no satisfactory resolution.

I kindly request an investigation into this matter and a refund for the CHF 33 paid under these circumstances.

Please also send a copy of your response to [email protected].

Thank you for your assistance.

Best regards

Objet : Demande de remboursement pour erreur de date sur le billet

Madame, Monsieur,

J’ai utilisé l’application des CFF pour acheter un billet dégriffé pour le 20 février 2025. Cependant, lors d’un contrôle par un agent des CFF, celui-ci m’a informé que la date affichée sur le billet était incorrecte (21 février au lieu du 20 février), alors que l’application indiquait bien la bonne sélection lors de l’achat.

En conséquence, j’ai dû payer 33 CHF pour le trajet retour de Brig à Bienne via Berne. L’agent impliqué dans ce cas est le suivant :

Date : 20 février 2025

Numéro de l’agent : 238947

L’agent m’a assuré que je pouvais demander un remboursement de ces 33 CHF, puisque l’erreur était involontaire et a entraîné un paiement en double.

Si nécessaire, vous pouvez vérifier les agents en service entre Brig et Berne (départ à 21h18, arrivée à Berne à 22h25). J’ai également suivi les instructions de l’agent en me rendant à un guichet, mais je n’ai obtenu aucune solution satisfaisante.

Je vous prie donc d’examiner cette situation et de procéder au remboursement des 33 CHF payés dans ces circonstances.

Merci de bien vouloir envoyer une copie de votre réponse à [email protected].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Luca & Shiyun

• Remboursement CHF 33.-
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